Ho appena partecipato, come relatore e "animatore" a un workshop organizzato dal Coordinamento Informagiovani del Piemonte. Il tema del workshop (Nuove tecnologie per servizi innovativi) riprende i contenuti di un corso che ho tenuto a inizio anno per 2 gruppi di operatori degli IG afferenti allo stesso Coordinamento Regionale: il corso è stato, per molti operatori, un primo impatto con l'universo "2.0" e con le opportunità che offre. Riporto qui alcuni passi della mia relazione per il workshop, che magari possono essere utili alla discussione. ================================== Durante il corso ci sono stati molti momenti di discussione in aula; in alcuni casi il dibattito è nato spontaneamente perché si sono toccati alcuni nodi o nervi scoperti. In generale, ho percepito un disagio diffuso nei confronti dei temi trattati, con diverse origini: - sicuramente, il carattere intensivo del corso (condensato in tre incontri di una giornata), soprattutto per quanto riguarda la parte relativa alla presentazione dei servizi disponibili, ha un po' disorientato e ha creato per qualcuno un problema di sovraccarico informativo: si sono fatti largo dubbi sulle competenze necessarie per utilizzare in modo efficace le nuove tecnologie - in diverse occasioni è emerso il problema degli ostacoli organizzativi all'adozione di servizi innovativi, ostacoli che si possono collocare «a monte» degli operatori (ruoli apicali) o «a valle» (ruoli tecnici, CED, ecc.). Anche in questo caso, ci si è spesso interrogati sulla fattibilità di progetti innovativi che introducano modifiche nel funzionamento dell'organizzazione grazie alle nuove tecnologie […] Durante il corso, questo tema [l'impatto delle nuove tecnologie sul lavoro informativo] si è sviluppato inizialmente in relazione al pubblico e a una sua «immagine» caricaturale proposta come spunto di discussione. A livello di pubblico, si verifica l'esistenza di un «digital divide», un gap di competenze che influenza anche la composizione dei visitatori dei centri Informagiovani: - da un lato, gli utenti che frequentano i centri Informagiovani, secondo la descrizione degli stessi operatori --- presentano lacune nelle conoscenze di base per l'uso di strumenti informatici --- cercano prima informazione --- hanno una dieta informativa povera - gli utenti che non frequentano abitualmente i centri Informagiovani --- sono autonomi nel reperimento della prima informazione --- sanno consultare fonti diverse Allo stesso tempo, le nuove tecnologie, in particolare i servizi di più recente introduzione, facilitano la trasformazione degli utenti in produttori di contenuti, potenziano le loro capacità di produrre feedback, anche in ambiti non istituzionali. Vengono quindi rimessi in gioco i ruoli coinvolti nel lavoro informativo: operatore, fonti, pubblico. In sostanza, si può dire, cambiando la natura, il «DNA» del pubblico di riferimento, si verifica un cambiamento della mission dei servizi Informagiovani. […] Le sfide sono raggruppate in tre temi principali, ognuno con le proprie implicazioni pratiche 1. La gestione della documentazione, sia quella rivolta agli operatori che quella rivolta agli utenti, con strumenti di produzione, indicizzazione e ricerca che prevedono un flusso bidirezionale di informazione 2. La gestione della relazione con l'utenza in un contesto di sportello «allargato» alla presenza on-line del centro Informagiovani (di qualunque tipo di presenza si tratti) 3. In conseguenza del punto precedente, la focalizzazione sull'Informagiovani come servizio piuttosto che come luogo, come rete di informazioni, di competenze, di persone unite da un'appartenenza territoriale che non scomparirà, ma si vedrà affiancata da diversi modelli di appartenenza e cittadinanza ============================= Come si intuisce, ci si trova ancora in una fase di discussione di quello che si può o si vorrebbe fare e di sicuro gli operatori e i gestori (al workshop erano presenti anche dirigenti e politici) di servizi informativi si trovano in una posizione difficile determinata dalle radicali modifiche del mercato e dell'economia dell'informazione. Sarei interessato a conoscere eventuali esperienze innovative già avviate nel mondo degli Informagiovani e, più in generale, dei servizi di informazione e documentazione.